Nico de Leeuw

Auteurs geven college op HvA

De auteurs Jan Merton en Nico de Leeuw hebben vandaag een gastcollege verzorgd op de Hogeschool van Amsterdam (HvA). Jan en Nico zijn auteur van het boek ‘Communicatie en Ethiek‘ dat ruim een jaar geleden is verschenen.

Auteur Jan Merton (op de foto) en Nico de Leeuw verzorgen regelmatig lezing/workshops en vanmiddag waren ze dus te gast bij de HvA. Na een presentatie over de laatste ontwikkelingen op het gebied van communicatie en ethiek, bespraken ze in een kring diverse ethische dilemma’s met de studenten. Flinke discussies bleven niet uit, en zo hoort het ook.

Volgens Nico was het “Een mooie sessie om eens met elkaar in de spiegel te kijken hoe je straks in de praktijk te werk kunt (maar ook heel belangrijk .. ……. wilt) gaan.”

Lees verder

Gesprek over ethiek in Utrecht

De auteurs Jan Merton en Nico de Leeuw (van het boek ‘Communicatie en Ethiek‘) hebben woensdagavond een workshop gegeven aan enige tientallen communicatieprofessionals in het Stadsklooster (voormalige Antoniuskerk) in hartje Utrecht. 

Tijdens de bijeenkomst kwamen onderwerpen als anorexia, slaafvrije chocolade en anti-radicalisering voorbij en de discussies waren stevig, maar ook constructief. Interessant inzicht waar iedereen het mee eens was: ethiek leeft en wordt steeds belangrijker. Daarom moeten alle organisaties een moreel beraad gaan samenstellen en daar regelmatig keuzes -en nog te maken beslissingen- tegen een ethische spiegel aanhouden. 

De bijeenkomst was georganiseerd door de Communicatiekring Utrecht, een club waarvan zo’n 400 communicatieprofessionals in de regio Utrecht lid zijn. Jan Merton en Nico de Leeuw verzorgen in den lande vaker dergelijke workshops.

Lees verder

Auteurs spreken op Hogeschool

Jan Merton en Nico de Leeuw hebben vorige week dinsdag een gastcollege over ‘Communicatie en Ethiek’ (ook de titel van hun boek…) gegeven bij de Christelijke Hogeschool Ede. Vorig jaren waren ze ook rond deze tijd van de partij op deze Hogeschool, waar ethiek een belangrijke rol speelt.

Na een korte presentatie over de recente ontwikkelingen die veel invloed hebben op het werk van communicatieprofessionals, bespraken de auteurs plenair enkele morele dilemma’s met de studenten. Auteur Jan Merton (zie foto, blauw overhemd) beet de spits af met een casus betreffende een duurzaam chocolademerk.

De meningen waren verdeeld, dat leverde veel discussie op. Datzelfde geldt voor de keuzes die werden gemaakt door de deelnemers. Een leerzame sessie waar ook Jan en Nico veel van hebben opgestoken.

 

 

 

 

Lees verder

Auteurs geven ethiek-workshop

De auteurs Nico de Leeuw en Jan Merton (van het boek ‘Communicatie en Ethiek) hebben afgelopen week een workshop voor communicatieprofessionals gegeven in congrescentrum NBC in Nieuwegein.

Met zo’n 25 zeer ervaren vakgenoten werd een aantal dilemma’s besproken, en casussen als Tony Chocolony en Uitvaartorganisatie DELA besproken. Vragen als “Hebben we als commprofs een ethische code nodig (net zoals bij bijvoorbeeld journalisten)?” en “Bestaan er grenzen aan journalistieke vrijheid op het oneindige internet?” kwamen aan bod. De bijeenkomst begon met een lezing van Huub Evers over vrijheid van meningsuiting. 

De bijeenkomst was georganiseerd door beroepsvereniging Logeion, en bood dus een mooi podium aan Jan Merton (op foto) en Nico de Leeuw om hun visie uit het boek te delen met vakgenoten.

Lees verder

Auteurs zijn echte ‘Smaakmakers’

Onze auteurs Jan Merton en Nico de Leeuw (van het boek ‘Communicatie en Ethiek‘) zijn, samen met 23 anderen, opgenomen in de jongste editie van het Galjaardboek. Hierin staan ‘de smaakmakers van het communicatievakgebied van 2018’.

In het nieuwste Galjaardboek vertellen Jan en Nico waarom ethiek zo belangrijk is (geworden) en dat er een andere rol is weggelegd voor de communicatieprofessional. de eerste exemplaren van het boek zijn gisteren in het Utrechtse Stadskantoor uitgereikt door journalist Frenk van der Linden. Auteur Jan Merton laat op de foto trots het verhaal zien dat hij met Nico de Leeuw optekende in de nieuwste editie van het jaarboek.

Communicatie en storytelling zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden en vormen de kern van dit boek dat nu voor de vierde keer is uitgebracht. In korte en kernachtige verhalen worden nieuwe inzichten aangeboden met betrekking tot het publieke domein. In deze jongste editie wordt traditioneel ook aandacht besteed aan de finalisten die hebben meegedaan aan de Galjaardprijs, waaronder de winnaars de Friese Elfwegentocht (juryprijs) en De Week van de Pleegzorg (publieksprijs).

Lees verder

Auteurs spreken op Communicatiefestival

Op donderdag 15 november vindt in Groningen het Communicatiefestival plaats. Onze auteurs Jan Merton en Nico de Leeuw (van het boek ‘Communicatie en Ethiek‘) behoren tot de sprekers op het evenement.

Tijdens het Communicatiefestival zullen communicatieprofessionals met elkaar in gesprek gaan, en luisteren naar diverse sprekers. Jan Terlouw (oud-politicus en boekenschrijver) zal spreken over ‘duurzaamheid en de toekomst’, terwijl Jan Merton en Nico de Leeuw over ‘de ethiek van communicatie’ zullen spreken. Een thema dat natuurlijk volledig in lijn is met hun begin dit jaar verschenen boek ‘Communicatie en Ethiek‘.

Het evenement vindt plaats in Energybarn aan de Zernikalaan 17 in Groningen, en voor het volledige programma en aanmelden, kijk op de website van de organisatie.

Lees verder

Merton en De Leeuw bij Havensteder

De auteurs Jan Merton en Nico de Leeuw (van het boek ‘Communicatie en Ethiek‘) hebben gistermiddag in Rotterdam bij woningcorporatie Havensteder een workshop verzorgd. De deelnemers waren communicatieprofessionals, maar ook medewerkers van de afdeling klant- en dienstverlening.

De bijeenkomst bij de woningbouwvereniging werd georganiseerd door TraceBuzz. Meerdere corporaties maken gebruik van de diensten van Tracebuzz ten behoeve van de klant- en dienstverlening. Ethiek staat ook hier hoog op de agenda. Veel casussen kwamen voorbij en dat leidde tot een interactieve sessie. Vooral toen de kwestie Transavia en het belgedrag van Eneco werden besproken.

Het was voor de auteurs mooi om te merken dat ook voor communicatieprofessionals bij woningcorporaties ethiek belangrijk vinden en hier ook mee bezig zijn. Want, en daar waren de aanwezigen het over eens, vertrouwen begint bij een goede dienstverlening en klantenservice.

De reacties na afloop waren erg positief, volgens Merton en De Leeuw. “Je bent er dagelijks ergens in je onderbuik wel mee bezig, maar hiermee krijgt het werken met ethiek meer structuur” en “Verhelderend welke oorzaken er kunnen zijn die een organisatie niet betrouwbaar maken” waren enkele reacties van de deelnemers. 

Lees verder

Oliebol

Het AD stopt met de jaarlijkse Haringtest, en ook de Oliebollentest en de Friettest keren niet terug. Over smaak valt kennelijk toch veel te twisten. Vorig jaar was er veel kritiek. Vooral op de haringtest waar de keurmeesters niet objectief zouden zijn. De ongezouten kritieken die sommige deelnemers kregen, zouden soms zelfs kwetsend zijn. Bij de Oliebollentest wisten de bakkers die zich hadden opgegeven zeker dat er keurmeesters zouden komen, dus konden zij zich extra goed voorbereiden.  

Voor ons is deze beslissing niet verrassend. Alweer vier jaar geleden deden wij middels een blog voor het eerst een oproep om te stoppen met die ‘oliebollenlijstjes’. Toen al verdwaalde je in het woud van rankinglijsten. Universiteiten, scholen, woningcorporaties, ziekenhuizen, ‘beste bedrijf’, ‘beste werkgever’, en ga zo maar door. Geholpen door de reclame-industrie, marketeers en andere specialisten die met name inzetten op eigen promotie. Zij hebben het fenomeen namelijk uitgevonden. Ze zetten ook onbeschaamd voor hun eigen vakgebied oliebollenlijstjes in om hun navel op te poetsen. Denk naast al die prijzen voor de beste reclames aan de beste digital marketingprof of de communicatiemanager van het jaar. Wij van wc-eend adviseren wc-eend. Al die lijstjes suggereren een juist kwaliteitsoordeel en iedereen wil bovenaan staan, want dat is goed voor het imago. Maar op al die lijsten is veel aan te merken.

Neem de universiteiten, die hanteren zelfs diverse ‘oliebollenlijstjes’, zoals Times Higher Education World University Rankins, QS World University Rankings, Academic Ranking of World Universities (Shanghai Index) en CWTS Leiden Ranking. Alle lijstjes hanteren verschillende parameters, waardoor iedere universiteit op elk lijstje een andere plek inneemt. Daarmee verliezen de lijstjes aan belang zou je verwachten, maar nee: ‘Als we stijgen, merken we dat de belangstelling groeit. Dalen we flink, dan hebben we hier gelijk een debat over kwaliteit’, zei Bert van der Zwaan, destijds rector magnificus van de Universiteit Utrecht. Hij was tegenstander van dergelijke lijstjes, maar ontkwam niet aan de effecten. Hij zag in het verleden een handvol collega’s uit Groot-Brittannië aftreden na daling op gezaghebbende rankings: ‘Het debat erover is daar heel scherp. Met de hoge salarissen en bonussen voor bestuurders leidt het ook ronduit tot ongewenste prikkels’ (NRC, 2 oktober 2014).

Cito-scores

Veel ouders baseren de keuze voor de basisschool van hun kind op een lijstje met Cito-scores. Maar wat zeggen die scores? Een basisschool kan uitstekend presteren, alle leerlingen krijgen goed onderwijs, alleen door een aantal leerlingen met taalachterstand komt de school niet hoog te staan in de Cito-score. Terwijl een andere school alles op alles zet om maar zo hoog mogelijk in het ‘Cito-lijstje’ te komen, door bijvoorbeeld kinderen met een taalachterstand te weigeren. Een bizar gevolg van de hang naar ‘oliebollenlijstjes’. Helemaal dubieus zijn natuurlijk de lijstjes die gemaakt worden door veel vergelijkingssites. Een aantal organisaties dat wordt beoordeeld, blijkt zelf de sponsor te zijn van de vergelijkingssite. Hé, die ene organisatie komt op deze site iedere keer weer heel gunstig uit de vergelijking, gek hè. 

Oordeel zelf

Organisaties moeten zich niet concentreren op lijstjes, maar op hun producten of diensten en hun gedrag: die moeten betrouwbaar zijn. Als een klant tevreden is, dan wordt de organisatie vertrouwd. En als de klant dat aan andere belangstellenden wil vertellen, kan dat leiden tot een positieve beeldvorming. Wanneer het een organisatie om een goede naam te doen is, en een klant die telkens terugkomt, is betrouwbaarheid een basisvereiste.

Lees verder

Merton en De Leeuw geven presentatie

Jan Merton en Nico de Leeuw (auteurs van het enkele maanden geleden verschenen boek ‘Communicatie en Ethiek‘) gaven gisteravond een presentatie bij het Communicatieplatform Flevoland (CPF). 

Ethiek staat ook in Flevoland hoog op de agenda. Veel casussen kwamen voorbij en dat leidde tot stevige discussies. Vooral toen de kwestie Eneco en de pr-stunt van Tony Chocolony werden besproken.  

De reacties  waren erg positief en voor velen was de avond een eye-opener. “Je bent er dagelijks ergens in je onderbuik wel mee bezig. Maar in het boek wordt benoemd hoe bepaalde dynamieken (zijn) ontstaan en welke handvatten je kunt gebruiken om de juiste keuzes te maken. Waardevol wanneer je stevig in je schoenen wilt staan als je jouw moreel kompas wilt volgen,” zo luidde een van de reacties.

Alle deelnemers aan de sessie keerden uiteraard met een boek onder de armen huiswaarts. Als dank voor het optreden (zie foto) was er na afloop een lekkere fles wijn, en zelfs toen werd er volop verder gediscussieerd.

Lees verder

Ben je oprecht, dan is marketing amper nodig

Onlangs lazen wij een interessant artikel in Communicatiemagazine over DSW Zorgverzekeraar. Steeds meer mensen kiezen voor deze dienstverlener, die al jaren op rij als beste scoort op tevreden klanten. Wat betreft de communicatieaanpak worden niet echt de handboeken gevolgd die hierover zijn geschreven.

Communicatieadviseur Amanda den Hertog wordt in dit artikel geïnterviewd. Vrijwel alles wat Den Hertog in haar communicatieopleiding heeft geleerd, moest ze herzien. Bij de verzekeraar worden geen doelgroepen gesegmenteerd, geen campagnes gevoerd, geen strategische communicatieplannen geschreven en geen kennis-, houding- en gedragsdoelstellingen gesteld. Gaten tussen imago en identiteit worden niet gedicht, kennelijk is dat helemaal niet nodig.

Eenvoud

De eenvoud waarmee door DSW succes wordt verkregen, steekt nogal af bij al die andere bedrijven die vol uitpakken met de meest uiteenlopende marketingpraktij-ken. Het budget beschikbaar voor marketing is verwaarloosbaar. DSW is een mooi Nederlands voorbeeld, maar het is zeker niet de eerste club die bestaansrecht heeft gekregen zonder veel energie en geld te stoppen in het creëren van belevenissen. Donutmaker Krispy Kreme lukte het zonder één eurocent door zich puur te richten op klantenservice. Chilisaus van Sriracha werd zonder één advertentie wereldwijd de meest bekende en gebruikte hete saus. De Amerikaanse winkelketen Costco groeide uit tot een van de grootste in de Verenigde Staten. Dichterbij huis is het Spaanse Zara, een van de grootste moderetailers ter wereld, ook een mooi voorbeeld. 

 Tinderfoto

Den Hertog vraagt zich terecht af wanneer we zijn begonnen met denken dat er veel geld en arbeidskracht nodig is om een bedrijf te positioneren in het hoofd van de door ons gekozen doelgroep. ‘Hoe naïef schatten we deze doelgroep in door te denken dat zij je gaan vertrouwen wanneer je met gelikte advertenties komt en creatief bedachte producten die juridisch nog net zijn toegestaan. Hoe ver kom je met een overbewerkte tinderfoto tijdens een eerste date?’ aldus Den Hertog. Dat DSW het niet alleen bij mooie woorden laat op hun website, blijkt uit veel producten die zij niet aanbieden terwijl concurrenten dat wel doen. De budgetpolis is zo’n voorbeeld. Deze richt zich op jongere en gemiddeld gezondere mensen die het niet erg vinden om keuzevrijheid voor een lagere premie in te ruilen. Ook polissen die de vrije artsenkeuze inperken, zijn uit den boze.

Chris Oomen, directeur van DWS, neemt geen blad voor de mond en trad de afgelo-pen jaren regelmatig op in de media. Van Zembla tot het Buitenhof, waar hij praktij-ken en producten van de overige verzekeringmaatschappijen bekritiseerde. Andre Rouvoet, voorzitter van de branchevereniging van verzekeraars schreef ooit een boze brief naar Oomen, waarvan ook een kopie werd gestuurd naar zijn toezichthou-ders. In deze brief werd het optreden van Oomen ter discussie gesteld. Aanleiding hiervoor was een ingezonden stuk van Oomen in de Volkskrant waarin hij waar-schuwde voor de gevolgen van het inperken van de vrije artsenkeuze. In het tv-programma Buitenhof lichtte hij deze gebeurtenis toe.

Communicatie en Ethiek

Waar het vooral om gaat bij DSW is het vasthouden aan principes en waarden. Bij elke beslissing vraagt de verzekeraar zichzelf eerst af of de mens (niet eens alleen de eigen klant) er beter van wordt en of het wel recht doet aan het bestaansrecht. En dat is nu precies wat de afgelopen jaren steeds belangrijker is geworden. Er is name-lijk een groot gebrek aan vertrouwen bij de consument en tegelijkertijd een grote behoefte aan moraliteit. Het lukt echter veel bedrijven maar niet om hier op aan te sluiten omdat ze denken en communiceren vanuit eigen belang (en financieel gewin). In ons nieuwe boek Communicatie en Ethiek pleiten wij voor een aanpak die DWS kennelijk geen windeieren legt. Beter dan Den Hertog kunnen wij het niet omschrijven: ‘Een bedrijf moet oprecht zijn in zijn intenties. Doe lief, wees oprecht en integer, ook als niemand kijkt. Dan kun je je marketingcommunicatie aan je klanten uitbesteden die het voor niks willen doen.’ Met name die tusssenzin ‘vooral als niemand kijkt’, is essentieel. Want dan is het namelijk niet alleen voor de bühne.

Lees verder
1 2
Annemieke FigeeAnnerieke de VriesBert OverbeekbreinDaniel MeyerDiversiteitElke dag feestEric HeresErik Jan KoedijkfantasyFrank PetersFuturo UitgeversGamificationGroepsdrukGuido de ValkHet FlitsbreinHorst StreckintuitieJorien WeerdenburgKees LindhoutKoen RomeijnKracht zonder machtleiderschapLeonie van RijnMaarten SnelmanagementboekMannen en/of VrouwenMarcel RoozeboomMarieke SimonsMascha GesthuizenMindhackingMonique HooltNanko BoermaneuroNeuroleiderschapNorman JansenPepper KayReset!Ronald van AggelenSaskia Harkemasci-fiSusan AmoraalWaardevolle verbindingenWessel de ValkYvonne Franssen