Futuro Uitgevers
  • Home
  • Nieuws
  • Auteurs
    • Managementauteurs
      • Hans van Dijk
      • Peter Hagedoorn
      • Fedde Monsma
      • Marieke van der Laan
      • Jan Merton
      • Nico de Leeuw
      • Nanko Boerma
      • Erik Jan Koedijk
      • Aad Dekker
      • Susan Amoraal
      • Arjen Sernee
      • Jorien Weerdenburg
      • Leonie van Rijn
      • Hans Faas
      • Sjaak Overbeeke
      • Ronald van Aggelen
      • Rolf Grouve
      • Guido de Valk
      • Gerjan Apeldoorn
      • Tom Meuleman
      • Eric Heres
      • Dennis Steur
      • Rob Coolen
      • Jos Gielkens
      • Thomas Blekman
      • Bert Overbeek
      • Annemieke Figee
      • Adriaan Oomen
      • Frank Peters
      • Julia Hart
      • Paul Schmidt
      • Horst Streck
      • Brechtje de Leij
    • Consumentenauteurs
      • Annerieke de Vries
      • Johan Zonnenberg
      • Marieke Simons
      • Tischa Neve
      • Suzanna Esther
      • Lydia Brewster
      • Mascha Gesthuizen
      • Rutger Slump
      • Saskia Harkema
      • Norman Jansen
      • Yvonne Franssen
      • Johan Steenhoek
      • Annet Langedijk
      • Koen Romeijn
      • Jeroen Rook
      • Monique Hoolt
      • Wessel de Valk
      • Fred van ’t Ent
      • Henk Geurtsen
      • Lyona Rose
      • Pepper Kay
  • Producten
    • E-learning
    • Zakelijk
    • Consumenten
  • Blogs
  • Video’s
  • Over ons
  • Contact
  • Menu Menu

Kwaliteit belonen: doel of middel?

1 december 2015

Vorige week was het te horen op de radio en te lezen in dagbladen: verzekeraar CZ wil de kwaliteit van ziekenhuis belonen. Maar wordt de zorg hier ook echt beter van?

In dit geval gaat het om de afdeling cardiologie. Als deze afdeling beter presteert komt er geld bij en anders vloeit er geld terug. Het uitgangspunt van dit contract is natuurlijk uitstekend. Als de zorgverzekeraar in staat is het ziekenhuis te belonen voor gedrag waar de zorg beter van wordt is dat natuurlijk prima. Voor het ziekenhuis, de patiënt en de verzekeraar. Maar het uitwerken van een dergelijk contract is zeer lastig. Ongetwijfeld zijn de mensen die hieraan gewerkt hebben zeer kundig, maar wat is kwaliteit?

Kwaliteit kan zijn het aantal behandelingen zonder complicaties; het aantal tevreden patiënten; Een reductie van het aantal complicaties; etc. Met andere woorden: het is mogelijk het woord kwaliteit in een aantal criteria te vangen. Maar stel nu dat het aantal behandelingen zonder complicaties een van de graadmeters zou zijn. Dan is het ziekenhuis erbij gebaat niet teveel te complexe operaties uit te voeren anders komt deze parameter in het gedrang. Mensen zijn vaak creatief om wegen te vinden waarlangs de vastgestelde doelen worden gehaald en de prestatie zal worden beloond. Vraag is dan of dat altijd in het voordeel zal zijn van de patiënt. Het is enorm lastig de juiste criteria te bepalen.

Aan de andere kant hebben mensen in het algemeen moeite met het transparantie. Het is vaak makkelijker als je je eigen zaken kunt regelen zodat kleine onvolkomenheden (soms ook grote) niet zo opvallen. Het is vervelend voor de professional als alles zichtbaar wordt. Daar moeten ze aan wennen. Maar het middel – meten van kwaliteit en zo transparantie creëren – werkt op die manier performance verbetering in de hand. En, na enig wennen, vindt de professional deze transparantie eigenlijk heel prettig.

Per saldo ben ik enorm voor meten, ook het meten van kwaliteit, omdat ik weet als professioneel veranderaar hoeveel effect ermee bereikt kan worden. Tegelijkertijd is het ook zo dat het zeer lastig is goede criteria op te stellen waarlangs je kunt meten. Wat je wilt is een goed dashboard waar alle betrokkenen de prestatie van kunnen aflezen. Helder en overzichtelijk. Er is een zeker risico voor doorschieten in deze richting. Nl. het creëren van teveel criteria vanuit een poging het meetsysteem waterdicht te maken. Maar teveel criteria werkt averechts. Maakt eigenlijk dat de professional het ook niet meer weet en dat vervolgens helemaal niets meer gemeten wordt. Meten mag geen excuus zijn voor het niet leveren van kwaliteit.

Het meetsyteem mag nooit in de plaats komen van het gesprek. Ik denk dat het meetsysteem een goede basis kan vormen voor performance verbetering, maar nooit een doel op zich kan zijn. Op basis van het meetsysteem zullen er regelmatige gesprekken moeten zijn tussen betrokkenen waarlangs het systeem voordurend geijkt kan worden en voortdurend lering getrokken kan worden uit de praktijk. Alleen dan zal een dergelijk systeem kunnen groeien tot een succesvol instrument. Dus niet als doel, maar als middel!

Deel dit stuk
  • Delen op Facebook
  • Delen op Twitter
  • Delen op WhatsApp
  • Delen op Pinterest
  • Delen op LinkedIn
  • Delen via e-mail
https://futurouitgevers.nl/wp-content/uploads/2015/12/keeslindhout-e1448984809171.jpg 459 480 futuro https://futurouitgevers.nl/wp-content/uploads/2021/02/logo.png futuro2015-12-01 16:41:552022-09-15 08:07:48Kwaliteit belonen: doel of middel?
Misschien ook iets voor u
Boekenfeestje in Vught
Viertal auteurs werkt aan ketenregie-boek
Lindhout spreekt op grote conferentie
Managen vanuit Kracht in plaats vanuit Macht
Nieuw boekomslag gereed
Workshop over ‘Kracht zonder macht’
Nieuwe titel bijna te koop
Met oogkleppen de wereld rond

Laatste blogs

  • Buiten de psychiatrie?22 maart 2019 - 16:23
  • Acht jaar oorlog13 maart 2019 - 12:08
  • De sterfdag van de democratie27 februari 2019 - 18:58
  • Decembers Donkere Depressie Dagen21 december 2018 - 11:00
  • Diversiteit in gedrag8 november 2018 - 14:11

Laatste Nieuws

  • Lyona Rose heeft smaak te pakken23 januari 2023 - 11:58
  • Bijpraten met Norman Jansen17 januari 2023 - 15:39
  • Cover boek Henk Geurtsen is gereed9 januari 2023 - 16:01
  • Boek en werkelijkheid in het nieuws29 december 2022 - 17:54
  • Posters plakken voor Lyona Rose19 december 2022 - 20:59

WELKOM@FUTUROUITGEVERS.NL – PRIVACYVERKLARING – COOKIES – DISCLAIMER

© 2015 - 2023 - FUTURO UITGEVERS B.V.
  • Facebook
  • Instagram
  • Pinterest
  • Twitter
  • Youtube
Rutte ontvangt boek van Hans FaasNieuwe titel bijna te koop
Scroll naar bovenzijde