Frank Peters

Gemis aan omgevingssensitiviteit

De discussie rond het salaris van bestuursvoorzitter Ralph Hamers van ING laat weer zien hoe kwetsbaar merken zijn als in de organisatie omgevingssensitiviteit mist. Niet alleen campagnemissers, zoals eerder bij Dove en H&M, zorgen voor onrust, maar ook corporate-missers op het gebied van bijvoorbeeld integriteit leiden tot directe schade voor het merk.

Corporate en product zijn niet meer los te zien van elkaar. En de omgeving slaat steeds sneller en heftiger aan als de verwachtingen in de buitenwereld niet worden waargemaakt door het merk. Merkmanagers worden daarmee steeds meer crisismanagers en geïntegreerd merkmanagement wordt randvoorwaardelijk.

Ken de verwachtingen

Het zijn de stakeholders in de omgeving die jouw merk managen. Daar dien je toch mee te leren leven, of je het nu leuk vindt of niet. Het is dus cruciaal dat je als merkorganisatie de verwachtingen kent van de omgeving ten aanzien van jouw merk. Het bouwen van de merkreputatie is niets anders dan het continu voldoen aan deze verwachtingen. Of liever nog, deze verwachtingen overtreffen. Alles start dus met het kennen van de verwachtingen van de omgeving. Dat is het vertrekpunt voor reputatiemanagement. En voldoe je niet aan die verwachtingen, dan ligt reputatieschade op de loer en verliest het merk snel aan zeggenschap en geloofwaardigheid. De omgeving reageert namelijk direct en heeft de macht en tools om uiteindelijk ieder merk op de knieën te krijgen. ING weet er inmiddels alles van.

Ga het gesprek aan

Belangrijk is dus om in gesprek te gaan met de relevante stakeholders in de interne en externe omgeving. En dat geldt ook voor de online omgeving. Je weet dan wat er van je verwacht. Met die informatie kan je bewustere beleids-, communicatie- en campagnekeuzes maken. Dat voorkomt problemen en maakt de merkcommunicatie effectiever. Naast de dialoog met de omgeving is het organiseren van een kritische blik van buiten zeer behulpzaam als toetsingsinstrument. Een ‘tegenspreker’ kan je behoeden voor incidenten. In veel organisaties heerst ‘tunnelvisie’ en wordt de voeling met buiten node gemist. Gebruik dus tegenspraak om scherp te blijven en het perspectief van buiten niet uit het oog te verliezen. Bovendien kunnen tegensprekers je helpen voorbereiden op een proactieve goed doordachte ‘verdediging’ voor het geval je toch vasthoudt aan jouw keuzes.

Sta op als het mis gaat

En gaat het dan inderdaad toch een keer onverhoopt mis, zorg dan dat je er dan staat. Duik dus niet als je kritiek krijgt en laat er ook geen dagen overeen gaan als je in een ‘shitstorm’ terecht komt. Stel je reactie niet uit, want dit social-media-tijdperk vereist responstijden die maximaal enkele minuten bedragen. Voor je het weet, is de druk op de organisatie en het merk enorm toegenomen en word je in de positie gedwongen waarin je je alleen nog kunt verdedigen. Reageer direct en toon leiderschap. Dat wordt gewaardeerd. Dit vereist wel een gedegen voorbereiding. Als je een fout gemaakt hebt, neem daarvoor dan ook de verantwoordelijkheid. Geef eerlijk toe dat je fout zat. Realiseer je tenslotte dat je het vertrouwen niet terugwint door excuses. Daarvoor is ook ‘bijpassend’ gedrag nodig. Kortom, bewijsvoering – en dus daden – waaruit blijkt dat je echt iets geleerd hebt van de situatie. Als je laat zien dat het je echt menens is, ben je geloofwaardig en krijg je een tweede kans. En reputatievet op de botten helpt, maar daarin moet je de afgelopen jaren dan wel hebben geïnvesteerd.

Deze blogpost verscheen eerder als column bij CustomerTalk.

Lees verder

Auteurs te gast bij radiostations

Afgelopen dagen zijn onze auteurs/experts Frank Peters en Horst Streck te gast geweest bij lokale radiostations in Amsterdam en Aalsmeer om daar te praten over hun vakgebied.

Horst Streck (op foto links) was afgelopen maandag te gast bij Radio Aalsmeer om te spreken over gamification (niet toevallig ook de titel van zijn bij Futuro Uitgevers verschenen boek). Het programma is hier te beluisteren.

En afgelopen donderdagmiddag was auteur Frank Peters te gast bij Amsterdam FM om daar een uur lang te praten over zijn jongste boek ‘Mediatraining voor iedereen‘.

Lees verder

Auteurs staan in ‘de krant’

Afgelopen dagen zijn onze auteurs Norman Jansen (de roman ‘De stilte van het water’) en Frank Peters (onder andere ‘Mediatraining voor iedereen’) respectievelijk in het Apeldoorns Stadsblad en het Financieel Dagblad verschenen.

Vanochtend stond een groot artikel van Frank Peters in het FD, waarin hij zijn visie geeft op onder andere de zaak Camiel Eurlings. Zijn pleidooi aan bestuurders: verschuil je niet achter je woordvoerder als het moeilijk wordt. Het gehele artikel staat online.

Afgelopen vrijdag stond Norman Jansen (op de foto) met een interview in het Apeldoorns Stadsblad. Hij vertelt erin onder andere over de twee boeken waarmee hij in 2018 zal debuteren. Een van die boeken is ‘De stilte van het water’, een roman voer mensenhandel die over ruim drie maanden bij ons zal verschijnen. Het gehele interview staat inmiddels online.

Lees verder

Diverse titels in bibliotheken

Afgelopen week zijn diverse recente titels van Futuro Uitgevers ‘goedgekeurd’ door NBD Biblion, waardoor ze ook beschikbaar komen in de Nederlandse bibliotheken.

Wij bieden onze nieuwe titels altijd direct na verschijning aan bij NBD Biblion, waarna (als het meezit) een van hun recensenten het boek gaat beoordelen. Als dit een positieve recensie is, wordt de titel intern aangeboden en kunnen bibliotheken eventueel een bestelling plaatsen.

Afgelopen week zijn de managementboeken ‘Mediatraining voor iedereen‘ van  Frank Peters en ‘RAAK!‘ van Reinier Rombouts en Raf Stevens goedgekeurd, alsmede het fantasy-boek ‘Drakenspoor‘ van Pepper Kay. Dit betekent dus dat deze drie boeken vanaf volgende week ook te lenen zijn via de bibliotheken.

Eerder werden ook al de recent verschenen boeken ‘Poldermodel 3.0‘ van Fedde Monsma en ‘Diversiteit‘ van Bert Overbeek opgenomen in het aanbod.

Lees verder

Diverse auteurs in de media

Diverse auteurs van recent verschenen boeken zijn afgelopen dagen  in de media verschenen. Zo kregen Reinier Rombouts en Frank Peters de ruimte om online hun visie te delen.

Frank Peters, auteur van het boek ‘Mediatraining voor iedereen‘, schreef een artikel voor het platform Baaz waarin hij enkele tips aan ondernemers gaf om goed cq verstandig met ‘de pers’ om te gaan. Het volledige artikel is op hun website te lezen.

Reinier Rombouts, samen met Raf Stevens auteur van het pas verschenen boek ‘RAAK!‘, kreeg eveneens aandacht op de website van Baaz. Hij schreef een artikel om ondernemers uit te leggen wat de kracht van hun persoonlijke verhaal kan zijn. Lees het volledige artikel hier.

Al eerder schreef ook Bert Overbeek (auteur van ‘Diversiteit‘) een mooi artikel dat op de website van HRzone, een platform voor HR-professionals, is geplaatst. In dit artikel legt Bert uit wat de voordelen van diversiteit kunnen zijn en hoe je juist de verschillen tussen mensen kunt gebruiken om jezelf en je organisatie te verbeteren. Dit artikel is ook nog steeds te bekijken.

Lees verder

Topposities voor nieuwe boeken

Drie recent verschenen managementboeken hebben vandaag ‘mijlpalen’ bereikt in de top-100 verkooplijst van Managementboek. Zo bereikte Bert Overbeek met ‘Diversiteit‘ hedenochtend de vijfde positie in die lijst.

Voor Bert betekent dit een evenaring van de hoogste positie ooit bereikt, en dat deed hij vorig jaar met ‘Mannen en/of Vrouwen‘. Een geweldig resultaat dus, en als de verkopen goed doorgaan dan zal hij dit resultaat dus gaan verbeteren.

Een andere mijlpaal bereikte Frank Peters; zijn boek ‘Mediatraining voor iedereen‘ staat sinds vandaag op nummer 39. Dit is de hoogste positie ooit door Frank bereikt met een van z’n boeken. Zijn vorige boek bij Futuro Uitgevers (‘Spanning rond de boardroom‘, geschreven met Eric Heres) bereikte nummer 77 als hoogste positie.

En tot slot bereikten Reinier Rombouts en Raf Stevens vandaag met ‘RAAK!‘ de nummer 62 positie in deze lijst van Managementboek. En dat is de hoogste positie tot op heden voor deze titel die inmiddels al 14 dagen in de top-100 verkooplijst staat. 

Lees verder

Vijf titels in top-100 Managementboek

Vorige week hadden we een primeur toen 4 van onze titels gelijktijdig in de top-100 bij Managementboek stonden… Inmiddels hebben we sinds een paar dagen liefst 5 titels in die verkooplijst staan. Supertrots op onze auteurs dus!

Sinds afgelopen zaterdag staan er vijf boeken in de top-100 en dat zijn Diversiteit van Bert Overbeek (vandaag op #19), Groepsdruk van Leonie van Rijn en Annemieke Figee (#44), Mediatraining voor iedereen van Frank Peters (#64), Raak van Raf Stevens en Reinier Rombouts (#79) en RESET! van Erik Jan Koedijk (#82).

Laatstgenoemde titel RESET! staat dan ook nog eens 123 dagen in die top-100 en dat is ook een record. Opmerkelijk is verder dat Bert Overbeek met z’n recent verschenen boek Diversiteit dus net als met z’n vorige boeken (Mannen en/of Vrouwen en Het Flitsbrein) de top-100 heeft bereikt.

Lees verder

Liefst vier titels in top-100 lijst

Vandaag hebben we, ruim twee jaar na de start van Futuro Uitgevers, een nieuwe mijlpaal bereikt: liefst vier managementboeken van ons staan  gelijktijdig in de top-100 verkooplijst van Managementboek.

Bert Overbeek staat met ‘Diversiteit‘ op positie 30, de hoogste positie ‘so far’ voor het enkele weken geleden verschenen boek. Op nummer 50 staat ‘Groepsdruk‘ van Leonie van Rijn en Annemieke Figee. Inmiddels staat deze titel al 55 dagen in de top-100 lijst, zowaar een prima resultaat voor de auteurs.

Nieuw binnengekomen vandaag op nummer 75 is ‘Mediatraining voor iedereen‘, het precies een week geleden verschenen boek van Frank Peters. En tot slaat staat ‘RESET!‘, de voormalige nummer 1 titel van Erik Jan Koedijk op nummer 93. Dit boek staat inmiddels al 119 dagen in de top-100 en dat is super.

Lees verder

Nieuw boek Frank Peters is nu verkrijgbaar

Vanaf vandaag is het boek ‘Mediatraining voor iedereen‘ van Frank Peters bij alle Nederlandse en Belgische boekhandels verkrijgbaar. Het is alweer de negenendertigste titel van Futuro Uitgevers.

In het boek (met de ondertitel: 46 praktijklessen voor perswoordvoering) geeft de zeer ervaren auteur erg praktische informatie voor eenieder die wel eens met ‘de media’ te maken heeft of kan krijgen, inclusief tips om op goede manier met journalisten om te gaan.

Peters heeft al meerdere boeken op zijn naam staan, waaronder ‘Spanning rond de boardroom‘ dat hij samen met Eric Heres schreef en dat vorig jaar bij ons is verschenen. Beide mannen zijn eigenaar van VIRTUS Communications en gespecialiseerd in zaken als reputatie- en crisismanagement alsmede mediatraining.

 

Lees verder

Nieuwe titels in voorbereiding

Diverse auteurs zijn momenteel druk bezig de laatste hand te leggen  aan het manuscript van hun nieuwe boeken. Zo zal begin juni een nieuw boek van Guido de Valk verschijnen, en een maand later ligt het nieuwe boek van Frank Peters in de winkel.

Guido de Valk werkt momenteel aan ‘Menselijk Leiderschap‘, dat de opvolger wordt van het succesvolle managementboek ‘Neuroleiderschap‘ (uit 2015). Deze week hebben we de cover klaar gemaakt en zoals gebruikelijk zal deze titel als papieren boek en als e-book verschijnen.

Verder hebben we vandaag met Frank Peters gesproken over zijn nieuwe boek dat eveneens voor de zomer zal verschijnen. De titel maken we later bekend, maar we kunnen alvast onthullen dat het een “een laagdrempelig, praktisch boekje wordt voor eenieder die met ‘de media’ te maken kan krijgen”, zoals de auteur het zelf omschrijft. We zijn benieuwd…

Lees verder
1 2 3
Annemieke FigeeBert OverbeekBrechtje de LeijbreinDaniel MeyerDe man van VenusDiversiteitElke dag feestErik Jan KoedijkfantasyFrank PetersFuturo UitgeversGamificationGroepsdrukGuido de ValkHet FlitsbreinHorst StreckintuitieJohan SteenhoekJorien WeerdenburgJos van RooyenKees LindhoutKoen RomeijnKoppelzonesKracht zonder machtleiderschapLeonie van RijnMaarten SnelmanagementboekMannen en/of VrouwenMarcel RoozeboomMindhackingMonique HooltNanko BoermaneuroNeuroleiderschapPepper KayReset!Ronald van Aggelensci-fiSjaak OverbeekeSusan AmoraalTamarWaardevolle verbindingenWessel de Valk