Marieke van der Laan

Artikel auteur bij Baaz Magazine

Op de website van Baaz Magazine (platform voor ondernemers en zzp’ers) is vanochtend een artikel verschenen van Marieke van der Laan, auteur van het boek ‘Positief verrast‘.

In het gastartikel beschrijft de auteur beknopt hoe de lezer zijn/haar klanten  de ultieme klantervaring kan  bezorgen. Het pas verschenen boek ‘Positief verrast‘ gaat hierover en behandelt uitgebreid de customer delight-strategie om zulks mogelijk te maken.

Het hele artikel is na te lezen op de website van Baaz.

Lees verder

Feestje rond boek ‘Positief verrast’

Afgelopen zaterdag heeft Marieke van der Laan tijdens een gezellige en drukbezochte bijeenkomst in een ijssalon in Driebergen haar recent verschenen boek ‘Positief verrast‘ officieel ten doop gehouden.

In het enkele weken geleden verschenen boek vertelt Marieke de lezer hoe hij/zij ‘de klant’ een ultieme klantervaring kan bezorgen. Dit gebeurt aan de hand van de zogeheten customer delight-strategie. Die lijn werd doro Marieke doorgetrokken naar het feestje afgelopen zaterdag…

Er was confetti en er hingen ballonnen, en voor de aanwezige gasten (zowel jong als oud) was er een heerlijk ijsje. En ondertussen vertelde de auteur iets meer over de inhoud van haar boek. Het was een gezellige bijeenkomst en we feliciteren Marieke nogmaals van harte met ‘Positief verrast‘.

Lees verder

Auteur wordt ‘positief verrast’

Auteur Marieke van der Laan heeft vanochtend in de Haarlemmermeer (op Schiphol om precies te zijn) het eerste exemplaar van haar nieuwe boek ‘Positief verrast‘ in ontvangst genomen.

Het boek is vorige week verschenen en dus was het tijd om  ook de auteur het (symbolische) eerste exemplaar te overhandigen. Dit deden we in een hotel op Schiphol, alwaar we ook de komende promotie-activiteiten hebben besproken en afgestemd. 

In ‘Positief verrast’ gidst Marieke van der Laan de lezer op speelse wijze door de noodzakelijke achtergrondkennis van Customer Delight. Ze bespreekt acht praktische instrumenten die je input geven om deze strategie succesvol in je eigen organisatie in te voeren, om zo tot ‘de ultieme klantervaring’ te komen. 

Lees verder

Positief verrast is te koop

Sinds vandaag is het nieuwe boek ‘Positief verrast‘ van Marieke van der Laan verkrijgbaar. Met het boek wil de auteur de lezer (en zijn/haar team) helpen om tot ‘de ultieme klantervaring’ te komen.

Centraal in het boek staat de Customer Delight-strategie. Marieke behandelt de theorie van die strategie en geeft praktische instrumenten om die strategie succesvol te implementeren in je eigen organisatie. Concrete en inspirerende voorbeelden van dertien referentiebedrijven illustreren en ondersteunen deze theorie en praktische instrumenten. 

Het boek ‘Positief verrast‘ is vanaf heden verkrijgbaar bij alle Nederlandse en Belgische boekhandels, alsmede via Amazon, de Apple Store en de Android Store.

Lees verder

Van der Laan gaat schrijven

Vandaag hebben Futuro Uitgevers en Marieke van der Laan bekend gemaakt dat ze gaan samenwerken. Marieke zal een managementboek schrijven dat over enkele maanden zal verschijnen.

Marieke is gespecialiseerd in ‘cultuur en management’ en afgestudeerd aan de Utrechtse Universiteit. Sinds 2010 werkt ze als onafhankelijk consultant en trainer, voornamelijk op het gebied van ‘customer delight’. Ze schreef eerder mee aan een werkboek over dit onderwerp en zal nu een managementboek gaan schrijven dat over enkele maanden (als papieren boek en als e-book) bij Futuro Uitgevers zal verschijnen.

 

 

Lees verder
Annemieke FigeeBert OverbeekBrechtje de LeijbreinDaniel MeyerDe VeranderformuleElke dag feestErik Jan KoedijkfantasyFrank PetersFuturo UitgeversGamificationGroepsdrukGuido de ValkHet FlitsbreinHorst StreckintuitieJohan SteenhoekJorien WeerdenburgJos van RooyenKees LindhoutKoen RomeijnKoppelzonesKracht zonder machtleiderschapLeonie van RijnMaarten SnelmanagementboekMannen en/of VrouwenMarcel RoozeboomMindhackingMonique HooltNanko BoermaneuroNeuroleiderschapPepper KayReset!Rob CoolenRonald van Aggelensci-fiSjaak OverbeekeSusan AmoraalTamarWaardevolle verbindingenWessel de Valk