Positief verrast is te koop

Sinds vandaag is het nieuwe boek ‘Positief verrast‘ van Marieke van der Laan verkrijgbaar. Met het boek wil de auteur de lezer (en zijn/haar team) helpen om tot ‘de ultieme klantervaring’ te komen.

Centraal in het boek staat de Customer Delight-strategie. Marieke behandelt de theorie van die strategie en geeft praktische instrumenten om die strategie succesvol te implementeren in je eigen organisatie. Concrete en inspirerende voorbeelden van dertien referentiebedrijven illustreren en ondersteunen deze theorie en praktische instrumenten. 

Het boek ‘Positief verrast‘ is vanaf heden verkrijgbaar bij alle Nederlandse en Belgische boekhandels, alsmede via Amazon, de Apple Store en de Android Store.