Compleet of incompleet?

Hoe weet je dat je compleet bent in je analyse of het ontwerp van een oplossing? Een interessante, maar tegelijkertijd erg lastige vraag. In eerdere blogs heb ik het wel eens gehad over het analyseren van business processen. Daar kwam deze vraag ook al min of meer naar voren. Hoe weet je nu of de analyse compleet en volledig is of een oplossing die je met elkaar hebt bedacht inderdaad volledig is doordacht. Zijn alle relevante aspecten doordacht?

Mijn ervaring is, helaas, dat kennis zo versnipperd is of de situatie waarin je werkt zo diffuus is dat de boven gestelde vraag een erg weerbarstige is. Ben je in een design sessie een aantal iteraties onderweg, komt er ineens informatie op tafel die al het werk onder druk zet. Hoe kun je dit voorkomen?

Een aantal tips. Voer een gedetailleerde stakeholderanalyse uit. Zorg dat alle partijen die iets met bijvoorbeeld de nieuwe oplossing te maken hebben of krijgen aan boord zijn. De basis hiervoor kan de uitgevoerde procesanalyse zijn. Een tweede tip is om een kapstok te gebruiken om alle mogelijk relevante aspecten de revue te laten passeren. Een kapstok kan zijn een opgestelde checklist of bijvoorbeeld een raamwerk als COPAFIJTH of SIPOC. Een derde tip kan zijn om met simulatiesessies de oplossing in de praktijk te simuleren. Wordt ook wel dry-run of gaming genoemd. Belangrijk daarbij is dat ook hier alle relevante partijen aan boord zijn.

Een waarschuwing. Dergelijke methoden zijn uitstekende hulpmiddelen om de volledigheid te checken. Echter, het blijven hulpmiddelen die jou niet ontslaan van blijven nadenken. Gebruik het als toets om te valideren of je overal aan heb gedacht maar blijf creatief en laat je niet teveel in een keurslijf dwingen.

Wil je meer weten over dit onderwerp? In het boek ‘Kracht zonder macht‘ vertel ik, samen met mijn mede-auteurs, je er meer over.

Gielkens ontvangt eerste boeken

Vanmiddag heeft auteur Jos Gielkens de eerste exemplaren van zijn nieuwe boek ‘Service Management‘ ontvangen uit handen van zijn uitgevers.

Het boek ‘Service Management‘ is anderhalve week geleden verschenen, maar vanwege een welverdiende vakantie kon Gielkens zijn eigen boek niet eerder zelf in ontvangst nemen. Vanmiddag was het zover en kon hij zelf het resultaat van maandenlange arbeid in handen nemen. Nadat hij samen met uitgever Maarten Snel (links op foto) had geposeerd, werden de promotie-acties voor de komende periode besproken.

De titel ‘Service Management’ is als papieren boek en als e-book verkrijgbaar bij alle Nederlandse en Belgische boekhandels, alsmede via de iBookstore en Amazon.

Boek Jos Gielkens is te koop

Vanaf vandaag is het nieuwe boek ‘Service Management‘ van auteur Jos Gielkens bij alle Nederlandse en Belgische boekhandels te koop. En zelf hebben we vandaag het eerste exemplaar opgehaald bij de drukker.

In zijn nieuwe boek met de ondertitel ‘in 4 stappen van methode naar meerwaarde‘ geeft de zeer ervaren trainer/docent zijn visie op service management. Hoewel de theorie niet achterwege blijft, is het vooral een praktisch boek geworden met overzichtelijke stappen en voorbeelden uit de praktijk. Jos schreef eerder al diverse boeken, zoals  ‘Participeren in projecten’ en IT en Management’. Uiteraard is de nieuwe titel weer als papieren boek en als e-book te koop. Zie voor een preview van zijn boek, dit artikel op de website van Managementboek.

Nieuw boek over service management

Auteur Jos Gielkens is druk bezig een nieuw boek te schrijven dat over enkele maanden bij Futuro Uitgevers zal verschijnen. De titel ervan luidt ‘Service Management, in vier stappen van methode naar meerwaarde‘.

Gielkens is al ruim 30 jaar actief als senior projectmanager in de automatiseringsbranche en als docent van (project)management en communicatietrainingen. Daarnaast is hij auteur van meerdere ICT-boeken zoals ‘Participeren in projecten‘, ‘IT en Management‘ en enkele boeken over ‘Office’. De auteur is nog druk aan het schrijven aan ‘Service Management’ dat in juni zal verschijnen. Maar het omslag van het boek is al gereed; en uiteraard zal gelijktijdig het e-book verschijnen.

Jos Gielkens schrijft boek

Vanmiddag hebben Futuro Uitgevers en Jos Gielkens in een hotel in De Bilt overeenstemming bereikt over een samenwerking die over half jaar zal resulteren in een boek.

Jos Gielkens (rechts op de foto) gaat de komende maanden een boek en e-book schrijven, en deze zullen over zo’n zes maanden verschijnen. Over de boektitel en exacte inhoud volgt binnenkort meer informatie. Gielkens schreef eerder enkele boeken op raakvlak van IT en (Project) Management, heeft zijn eigen consultancybedrijf en is hoofddocent aan de Hogeschool E3.