Tag Archives: Positief verrast

Feestje rond boek ‘Positief verrast’

Afgelopen zaterdag heeft Marieke van der Laan tijdens een gezellige en drukbezochte bijeenkomst in een ijssalon in Driebergen haar recent verschenen boek ‘Positief verrast‘ officieel ten doop gehouden.

In het enkele weken geleden verschenen boek vertelt Marieke de lezer hoe hij/zij ‘de klant’ een ultieme klantervaring kan bezorgen. Dit gebeurt aan de hand van de zogeheten customer delight-strategie. Die lijn werd doro Marieke doorgetrokken naar het feestje afgelopen zaterdag…

Er was confetti en er hingen ballonnen, en voor de aanwezige gasten (zowel jong als oud) was er een heerlijk ijsje. En ondertussen vertelde de auteur iets meer over de inhoud van haar boek. Het was een gezellige bijeenkomst en we feliciteren Marieke nogmaals van harte met ‘Positief verrast‘.

Lees verder

Positief verrast is te koop

Sinds vandaag is het nieuwe boek ‘Positief verrast‘ van Marieke van der Laan verkrijgbaar. Met het boek wil de auteur de lezer (en zijn/haar team) helpen om tot ‘de ultieme klantervaring’ te komen.

Centraal in het boek staat de Customer Delight-strategie. Marieke behandelt de theorie van die strategie en geeft praktische instrumenten om die strategie succesvol te implementeren in je eigen organisatie. Concrete en inspirerende voorbeelden van dertien referentiebedrijven illustreren en ondersteunen deze theorie en praktische instrumenten. 

Het boek ‘Positief verrast‘ is vanaf heden verkrijgbaar bij alle Nederlandse en Belgische boekhandels, alsmede via Amazon, de Apple Store en de Android Store.

Lees verder
Annemieke FigeeBert OverbeekBrechtje de LeijbreinDaniel MeyerDe VeranderformuleElke dag feestErik Jan KoedijkfantasyFrank PetersFuturo UitgeversGamificationGroepsdrukGuido de ValkHet FlitsbreinHorst StreckintuitieJohan SteenhoekJorien WeerdenburgJos van RooyenKees LindhoutKoen RomeijnKoppelzonesKracht zonder machtleiderschapLeonie van RijnMaarten SnelmanagementboekMannen en/of VrouwenMarcel RoozeboomMindhackingMonique HooltNanko BoermaneuroNeuroleiderschapPepper KayReset!Rob CoolenRonald van Aggelensci-fiSjaak OverbeekeSusan AmoraalTamarWaardevolle verbindingenWessel de Valk