Marieke van der Laan werkt sinds tien jaar met veel passie rondom het fenomeen Customer Delight. Ze heeft meerdere Customer Delight instrumenten en modellen ontwikkeld, die centraal staan in haar trainingen. De combinatie expert en trainer maakt dat ze de informatie in haar boek Positief verrast zowel makkelijk toegankelijk als plezierig leesbaar presenteert.
In het boek Positief verrast gidst Marieke van der Laan je op speelse wijze door de noodzakelijke achtergrondkennis van Customer Delight. Ze bespreekt verder 8 praktische instrumenten die je input geven om de Customer Delight-strategie succesvol te implementeren in je eigen organisatie. Concrete en inspirerende voorbeelden van dertien referentiebedrijven illustreren en ondersteunen deze theorie en praktische instrumenten. Je kunt morgen al aan de slag.
Positief verrast is verkrijgbaar als boek (ISBN 9789492221674) en als e-book (ISBN 9789492221926). Kijk voor meer informatie over Marieke van der Laan op customer-delight.info.
