Marieke van der Laan

Marieke van der Laan werkt sinds tien jaar met veel passie rondom het fenomeen Customer Delight. Ze heeft meerdere Customer Delight instrumenten en modellen ontwikkeld, die centraal staan in haar trainingen. De combinatie expert en trainer maakt dat ze de informatie in haar boek Positief verrast zowel makkelijk toegankelijk als plezierig leesbaar presenteert.

In het boek Positief verrast gidst Marieke van der Laan je op speelse wijze door de noodzakelijke achtergrondkennis van Customer Delight. Ze bespreekt verder 8 praktische instrumenten die je input geven om de Customer Delight-strategie succesvol te implementeren in je eigen organisatie. Concrete en inspirerende voorbeelden van dertien referentiebedrijven illustreren en ondersteunen deze theorie en praktische instrumenten. Je kunt morgen al aan de slag.

Positief verrast is verkrijgbaar als boek (ISBN 9789492221674) en als e-book (ISBN 9789492221926). Kijk voor meer informatie over Marieke van der Laan op customer-delight.info.

Boek en e-book

Nieuws en blogs

11 okt ,2017 / Marieke van der Laan, Nieuws
Artikel auteur bij Baaz Magazine

Op de website van Baaz Magazine (platform voor ondernemers en zzp’ers) is vanochtend een artikel verschenen van Marieke van der …

Lees verder
9 okt ,2017 / Marieke van der Laan, Nieuws
Feestje rond boek ‘Positief verrast’

Afgelopen zaterdag heeft Marieke van der Laan tijdens een gezellige en drukbezochte bijeenkomst in een ijssalon in Driebergen haar recent …

Lees verder
25 sep ,2017 / Marieke van der Laan, Nieuws
Auteur wordt ‘positief verrast’

Auteur Marieke van der Laan heeft vanochtend in de Haarlemmermeer (op Schiphol om precies te zijn) het eerste exemplaar van …

Lees verder
19 sep ,2017 / Marieke van der Laan, Nieuws
Positief verrast is te koop

Sinds vandaag is het nieuwe boek ‘Positief verrast‘ van Marieke van der Laan verkrijgbaar. Met het boek wil de auteur de …

Lees verder
7 okt ,2016 / Marieke van der Laan, Nieuws
Van der Laan gaat schrijven

Vandaag hebben Futuro Uitgevers en Marieke van der Laan bekend gemaakt dat ze gaan samenwerken. Marieke zal een managementboek schrijven dat …

Lees verder