Tag Archives: Communicatie en Ethiek

Merton en De Leeuw bij Havensteder

De auteurs Jan Merton en Nico de Leeuw (van het boek ‘Communicatie en Ethiek‘) hebben gistermiddag in Rotterdam bij woningcorporatie Havensteder een workshop verzorgd. De deelnemers waren communicatieprofessionals, maar ook medewerkers van de afdeling klant- en dienstverlening.

De bijeenkomst bij de woningbouwvereniging werd georganiseerd door TraceBuzz. Meerdere corporaties maken gebruik van de diensten van Tracebuzz ten behoeve van de klant- en dienstverlening. Ethiek staat ook hier hoog op de agenda. Veel casussen kwamen voorbij en dat leidde tot een interactieve sessie. Vooral toen de kwestie Transavia en het belgedrag van Eneco werden besproken.

Het was voor de auteurs mooi om te merken dat ook voor communicatieprofessionals bij woningcorporaties ethiek belangrijk vinden en hier ook mee bezig zijn. Want, en daar waren de aanwezigen het over eens, vertrouwen begint bij een goede dienstverlening en klantenservice.

De reacties na afloop waren erg positief, volgens Merton en De Leeuw. “Je bent er dagelijks ergens in je onderbuik wel mee bezig, maar hiermee krijgt het werken met ethiek meer structuur” en “Verhelderend welke oorzaken er kunnen zijn die een organisatie niet betrouwbaar maken” waren enkele reacties van de deelnemers. 

Lees verder

Merton en De Leeuw geven presentatie

Jan Merton en Nico de Leeuw (auteurs van het enkele maanden geleden verschenen boek ‘Communicatie en Ethiek‘) gaven gisteravond een presentatie bij het Communicatieplatform Flevoland (CPF). 

Ethiek staat ook in Flevoland hoog op de agenda. Veel casussen kwamen voorbij en dat leidde tot stevige discussies. Vooral toen de kwestie Eneco en de pr-stunt van Tony Chocolony werden besproken.  

De reacties  waren erg positief en voor velen was de avond een eye-opener. “Je bent er dagelijks ergens in je onderbuik wel mee bezig. Maar in het boek wordt benoemd hoe bepaalde dynamieken (zijn) ontstaan en welke handvatten je kunt gebruiken om de juiste keuzes te maken. Waardevol wanneer je stevig in je schoenen wilt staan als je jouw moreel kompas wilt volgen,” zo luidde een van de reacties.

Alle deelnemers aan de sessie keerden uiteraard met een boek onder de armen huiswaarts. Als dank voor het optreden (zie foto) was er na afloop een lekkere fles wijn, en zelfs toen werd er volop verder gediscussieerd.

Lees verder

Missiewerk auteur bij Hogeschool Ede

Jan Merton (een van de auteurs van het boek ‘Communicatie en Ethiek‘) heeft gisteren een gastcollege Communicatie en Ethiek verzorgd op de Christelijke Hogeschool Ede. Vorige maand gaf hij samen met medeauteur Nico de Leeuw een zelfde soort college op de Hogeschool van Amsterdam.

Ethiek staat hoog op de agenda bij de Christelijke Hogeschool in Ede. Na een korte presentatie van Jan moesten de studenten in groepjes een casus bespreken. Vervolgens kregen zij de tijd om met een beargumenteerd plan van aanpak te komen. Toen ze dachten dat ze klaar waren, werden ze met nieuwe ontwikkelingen geconfronteerd waarop ze direct moesten reageren. Dit leverde veel dynamiek en flinke discussies op tijdens de werkgroep- en plenaire besprekingen. Ook in Ede willen de meningen, wanneer er ethiek in het spel is, weleens uiteenlopen…

Lees verder

Je komt er niet meer mee weg

Het was het afgelopen half jaar druk voor specialisten die zich bezig houden met crisiscommunicatie. Toeval of niet, vooral veel politici liepen behoorlijke schade op als het gaat om hun geloofwaardigheid. In kwesties waarin deze mensen verzeild raakten, speelde ethiek een grote rol.

Oud staatssecretaris Robin Linschoten ‘vergat’ belasting te betalen. De rechter gaf hem zelfs een celstraf. Partijvoorzitter van de VVD, Henry Keizer, ging ‘over lijken’ om veel geld te verdienen, totdat Follow the Money zijn uitvaartzaakjes uitploos. Camiel Eurlings beschouwde mishandeling, waarbij zijn ‘slachtoffer’ flinke fysieke schade opliep, als een handgemeen. Cailin Kuit, de rechterhand van Sylvana Simons, die met de politieke partij Bij1 meedoet aan de gemeenteraadsverkiezingen in Amsterdam, loog over haar beroep als psychiater. Ook minister van buitenlandse zaken Halbe Zeilstra loog. Hij zou jaren geleden in de Datsja (buitenhuis) van Poetin hebben gehoord over diens ideeën van een Groot-Rusland, terwijl Zijlstra daar niet bij aanwezig was. Dit zijn nog lang niet alle voorbeelden.

Wanneer ethiek een rol speelt, en de waarheid niet zo nauw wordt genomen, ontstaat er vroeg of laat een mediacrisis. De persoon of organisatie die hierin terechtkomt, laat over het algemeen een patroon zien van verstoppen, ontkennen, jokken, aanvallen en het kiezen van de slachtofferrol (VOJAS). Overigens niet altijd in deze volgorde. Niet in elke crisis worden alle fasen doorlopen. Het patroon ziet er als volgt uit:

Verstoppen: Bestuurders of verantwoordelijke leidinggevenden zijn niet bereikbaar voor de pers. Men is het nog aan het uitzoeken of er is een onderzoek ingesteld. Het is wachten op de uitkomsten. En dan maar hopen dat er wat ergs gebeurt in de wereld waardoor de eigen sores overwaait. Eurlings hield het maar liefst tweeëneenhalf jaar vol voordat hij excuses maakte. Dat is op zich al een prestatie. Kuit kreeg de kans om uit te leggen hoe het nu precies zat, maar koos ervoor om zichzelf in haar huis op te sluiten met de gordijnen dicht. Dat leidde uiteindelijk tot een zeer genant televisieoptreden van Simons omdat zij een verslaggever van Pownews tegen het lijf liep toen ze bij Kuit aanbelde. Kuit trok zich uiteindelijk terug als kandidaat.

Ontkennen:  Linschoten ontkende voor de rechter dat hij het met opzet had gedaan. “Ik ben slordig geweest omdat ik me nooit met mijn administratie heb bezig gehouden.” Eurlings begon met het ontkennen van het ‘handgemeen’. Tijdens de zomerspelen van 2016 zei hij: ‘Mensen die mij kennen, weten dat ik zo niet in elkaar zit’.

Jokken: Als het ontkennen niet langer lukt, gaat men over tot relativeren. Of er wordt omheen gedraaid. Halbe Zijlstra gaf toe dat hij inderdaad nooit in het beroemde buitenhuis was geweest. Maar alles wat hij had verteld over de uitspraken van Poetin, had hij van een bron die daar fysiek aanwezig was. Dus inhoudelijk klopte volgens Zijlstra het verhaal wél. Halbe had deze bron (die een topman van Shell bleek te zijn) willen beschermen. Toen deze persoon werd gebeld om dit te checken, werd zijn verhaal voor een gedeelte ontkend.

Aanvallen: Het is de schuld van de media, de overheid, de voorganger, de klokkenluider, enzovoorts. Deze schade zal worden verhaald op betrokken personen of instellingen. De medewerker of bestuurder die hiervoor verantwoordelijk is, wordt op non-actief gesteld. Linschoten gaf de schuld aan zijn boekhouder en Keizer weigerde op de persbijeenkomst meerdere journalisten de toegang. Zij waren alleen maar uit op zijn ondergang.

Slachtofferrol: Veel personen of organisaties die in de fout zijn gegaan, kiezen al snel de rol van slachtoffer. Zij zeggen bijvoorbeeld dat zij onheus worden bejegend door de pers of de betreffende aanklager. Toen Keizer aftrad als partijvoorzitter van de VVD, hield hij vol dat hij het vertrouwen had verloren door alle ophef ontstaan in de media.

In het glazen huis waarin we werken en leven, is je ethisch gedragen en uitlaten inmiddels een vereiste. VOJAS zorgt uiteindelijk voor (nog) meer ellende en je komt er niet meer mee weg. Vervolgens werkt zo’n kwestie nog heel lang na, want als je het vertrouwen eenmaal hebt verloren, kun je helemaal opnieuw beginnen.  Je bent het tegenwoordig kwijt voordat je er erg in hebt.

Lees verder

Gastcollege door auteurs op HvA

De auteurs Jan Merton en Nico de Leeuw (van het boek ‘Communicatie en Ethiek‘) hebben hedenavond een gastcollege Communicatie en Ethiek verzorgd op de Hogeschool van Amsterdam.

Hoe kun je als aankomend communicatieprofessional bijdragen aan een betrouwbare organisatie? In hoeverre speelt ethiek daarin een rol? Wat betekent dit voor je taken en werkzaamheden? Hoe adviseer je hierover naar je leidinggevende of bestuurder? Twee uur lang werden vanavond ruim 30 studenten van de opleiding Communicatie met dit soort vragen bezig gehouden door Jan Merton en Nico de Leeuw. Ethiek staat hoog op de agenda van deze opleiding en studenten krijgen dit vak in het tweede en derde jaar.  

Na een korte presentatie van de auteurs moesten de studenten in groepjes een casus bespreken. Vervolgens kregen zij een bepaalde tijd om met een beargumenteerd plan van aanpak te komen. Toen ze dachten dat ze klaar waren, werden ze met nieuwe ontwikkelingen geconfronteerd waarop ze direct moesten reageren. Dit leverde veel dynamiek en flinke discussies op tijdens de werkgroep- en plenaire besprekingen. Kennelijk willen de meningen, wanneer er ethiek in het spel is, weleens uiteenlopen…

Lees verder
Annemieke FigeeAnnerieke de VriesBert OverbeekBrechtje de LeijbreinDaniel MeyerDiversiteitElke dag feestEric HeresErik Jan KoedijkfantasyFrank PetersFuturo UitgeversGamificationGroepsdrukGuido de ValkHet FlitsbreinHorst StreckintuitieJorien WeerdenburgKees LindhoutKoen RomeijnKracht zonder machtleiderschapLeonie van RijnmanagementboekMannen en/of VrouwenMarcel RoozeboomMarieke SimonsMascha GesthuizenMindhackingMonique HooltNanko BoermaneuroNeuroleiderschapNorman JansenPepper KayReset!Rolf GrouveRonald van AggelenSaskia Harkemasci-fiSusan AmoraalWaardevolle verbindingenYvonne Franssen